Anzeige

KI-gestützte Chatbots

Wie Sie den richtigen Chatbot für Ihre Services finden

Von LogMeIn Germany GmbH · 2021

KI-gestützte Chatbots für den Kundendialog – ein Riesenschritt für die Qualität Ihrer Customer Experience. Aber wie wählt man die richtige durch KI-gestützte Chatbot-Lösung aus? Die KI-Experten von Bold360 haben die wichtigsten Kriterien in einem informativen eBook zusammengestellt.

So wählen Sie eine Chatbot-Lösung aus – die wichtigen Fragen

Seien Sie sich zu Beginn über den genauen Einsatzbereich Ihrer zukünftigen KI-Lösung im Klaren – nur so können Sie die Verbesserung Ihrer CX zielsicher planen. Dafür sollten Sie auch ein paar Basics der zugrundeliegenden Natural Language Processing Technologie (NLP) kennen.

Die nächste Frage ist dann, ob der Chatbot vordefinierte Skripte abarbeitet oder selbstständig Dialoge führen soll. Das führt weiter zur Entscheidung, ob es eher um allgemeine unternehmensbezogene Unterhaltungen geht oder ob die KI-Lösung auch kundenspezifische Angebote vorschlagen soll.

Weitere Kriterien für den Chatbot-Einsatz

  • Wie soll bei Bedarf die Weiterleitung an Ihre Berater oder Agenten aussehen?
  • Gibt es eine Feedbackmöglichkeit für Ihre Kunden?
  • Sind nützliche Analysetools für Sie integriert?

Umfang, Implementierung und Support für Ihre KI-Lösung

Ebenfalls von großer Bedeutung: Welche Kommunikationskanäle und welche Sprachen möchten Sie bedienen? Mobilgeräte, Facebook, WhatsApp, Teams – die Möglichkeiten sind fast unbegrenzt. Und gerade deshalb wichtig bei der Auswahl der richtigen Lösung.

Und schließlich: Der Anbieter des Bots sollte unbedingt Hilfe bei der Planung, Implementierung und beim Support der Lösung anbieten. Unser Tipp: Ein Blick ins eBook wird sich lohnen.

Hier mehr erfahren.

Kontakt

LogMeIn Germany GmbH
Alter Schlachthof 51
76131 Karlsruhe
E-Mail: logmein-eventsDE@logmein.com
Web: www.bold360.com

Weiterführende Artikel

Array
(
    [micrositeID] => 54
    [micro_portalID] => 25
    [micro_name] => Künstliche Intelligenz
    [micro_image] => 4597
    [micro_user] => 1
    [micro_created] => 1526545484
    [micro_last_edit_user] => 1
    [micro_last_edit_date] => 1567517696
    [micro_cID] => 2186
    [micro_status] => 1
    [micro_cache] => 0
    [deleted] => 0
)